Правила программы лояльности

28 декабря 2023 года

г. Москва                                                                                                                                                                                                                                                         «УТВЕРЖДЕНО»

                                                                                                                            

                                                                                                                            _____________________________________

Генеральный директор ЗАО «ТрансАЗС»

Смыков В.Д.

 

 

 

Правила участия
в программе лояльности физических лиц «ТрансАЗС-Бонус»

.

Общие положения

Настоящие Правила  определяют порядок и условия участия физических лиц в программе лояльности  в сети АЗС ЗАО«ТрансАЗС».

Участники программы лояльности физических лиц получают бонусы на карту за покупки топлива и сопутствующих товаров в сети ЗАО«ТрансАЗС» .

1.            Основные термины

ПЛ – программа лояльности физических лиц.

 Организатор – ЗАО «ТрансАЗС» (ОГРН 1027700284787, юридический адрес: 107140, г. Москва, Красносельский тупик, д. 4, стр. 9

 Авторизация-Подтверждение права Участника на доступ к учетной записи в Личном кабинете.

 АЗС – автозаправочная станция, принадлежащая торговой сети ЗАО «ТрансАЗС», на которой действует ПЛ. Актуальный перечень АЗС с указанием  их местонахождения размещается на Сайте www.trans–azs.ru .в разделе « Сеть АЗС» и приложении № 2. Перечень АЗС может быть изменен Организатором Программы в одностороннем порядке без предварительного уведомления Участника.

 

Баланс баллов – количество доступных к расходованию баллов

 

Баллы – условная единица, зачисляемая Оператором на Бонусный счет Участника, списываемая Оператором с Бонусного счета Участника в соответствии с Правилами и дающая Участнику право на получение Бонусного поощрения. Бонусные баллы используются только в учетных целях и не являются, и не могут являться средством платежа, каким-либо видом валюты или ценной̆ бумагой̆, не могут быть обналичены, подарены третьим лицам или переданы по наследству.

Виртуальная карта– электронная карта (выпускается в электронном виде без материального носителя), предоставляет ее держателю возможность участия в ПЛ. Виртуальная карта выпускается бесплатно , путем регистрации на адрес  электронной почты.

Карта ПЛ –виртуальная карта  Участника, применяемая для идентификации Участника  при совершении операций в торговых точках Организатора, а также содержащая сведения об остатке начисленных Участнику баллов.

Конфиденциальная информация– информация, в отношении которой действует обязательное требование к лицу, получившему доступ к ней, не передавать информацию третьим лицам без согласия ее обладателя, и не разглашать данную информацию.

 

Конфиденциальная информация включает в себя, но не ограничивается этим:

– информацию, составляющую коммерческую тайну сторон;

-персональные данные (любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных);

-информацию о технических и программных возможностях сторон;

-информацию о порядке, способе, методике организации, процедурах, формах и способах передачи данных и содержании информационного обмена между сторонами.

 

Личный кабинет– система с информацией о движении баллов на АЗС Организатора, доступная Участникам после регистрации в персональном разделе на сайте и/или в Мобильном приложении.

 

Мобильное приложение– программное обеспечение  Организатора, предназначенное для работы на мобильных устройствах, функционал которого предусматривает возможность зарегистрироваться в ПЛ, подписать согласие, пользоваться Личным кабинетом, узнавать информацию о зачисляемых и списываемых баллах, Акциях и иную информацию о программе.

 

Применение карты – предъявление для начисления/ списания баллов пластиковой/виртуальной карты лояльности.

Сопутствующие товары – сопутствующие товары (далее – «СТ»),реализуемые в сети ЗАО«ТрансАЗС».

Топливо – моторное топливо (в т.ч. бензины, дизельное топливо).

 

Территория проведения ПЛ – регионы РФ, в которых присутствуют АЗС сети ЗАО«ТрансАЗС».

 

Участник – физическое лицо, достигшее 18 лет, владелец карты по ПЛ, получивший Карту в соответствии с п. 2.1. настоящих Правил, а также принявшее условия Правил, необходимые для участия в ПЛ.

 

2.            Участие

2.1.         Участниками ПЛ могут быть только дееспособные физические лица в возрасте от

восемнадцати лет и старше, постоянно проживающий на территории РФ..

 

2.2.        Для участия в ПЛ необходимо приобрести Карту ПЛ одним из способов:

– на АЗС «ТрансАЗС»

– зарегистрироваться на сайте www.trans–azs.ru,

– оформить виртуальную карту в мобильном приложении АЗС «ТрансАЗС»

 

2.3.         С перечнем АЗС, на которых действует ПЛ, можно ознакомиться   в приложении №2 и на сайте www.trans–azs.ru

2.4.        Использование карты возможно только Участником ПЛ. Поэтому необходимо физическое присутствие Участника ПЛ в момент начисления/списания баллов.

2.5.        Организатор вправе приостановить или прекратить участие в ПЛ любого Участника без уведомления в следующих случаях:

-выявлены факты нарушения Участником настоящих Правил;

-выявлены факты неправомерного использования карты ПЛ третьими лицами без ведома Участника;

-имеются достаточные основания полагать, что посредством карты ПЛ осуществляются машеннические действия, связанные с участием в ПЛ и неправомерным получением Участником Баллов от Организатора.

2.5. Участник вправе по своему усмотрению прекратить участие в ПЛ и удалить свою учетную запись в Личном кабинете на сайте или в Мобильном приложении или обратившись на Горячую линию по эл.адресу тех.поддержки: bonus@trans–azs.ru, в результате чего Организатор обязуется удалить персональные данные Участника в течение 10(десяти) календарных дней с даты обращения Участника. До направления уведомления Участник имеет право использовать накопленные баллы в полном объеме.

При аннулировании карты ПЛ все данные об Участнике ПЛ уничтожаются, неиспользованные баллы на данной карте ПЛ аннулируются.

2.6. Карта ПЛ действительна в течение срока действия ПЛ или до любой другой даты прекращения участив в ПЛ согласно данным Правилам.

2.7. Участник информирован о том, что он вправе зарегистрировать только одну карту ПЛ, использовав свои персональные данные. Найденные дубликаты будут удалены Организатором.

2.8. Организатор не несет ответственность за сохранность карты у Участника

2.9. Организатор не несет ответственность за невозможность неиспользования карты по независящим от Организатора обстоятельствам

2.10.      Не допускается объединение Карт Участников программы лояльности.

2.11.      Организатор не принимает претензии по неавторизированным картам и по операциям, проведенным без предъявления оператору АЗС QR-кода виртуальной карты или самой карты в момент транзакции на АЗС.

 

3.     Начисление баллов

 

3.6. Участник может накапливать Баллы незамедлительно после получения и авторизации карты.

 

3.7. При совершении покупки (Топлива, Топлива S–RISE  или СТ) в сети «ТрансАЗС»

Участнику ПЛ начисляются баллы в соответствии с порядком и условиями, установленными  нстоящими Правилами.

 

3.8. Для начисления баллов необходимо предъявить Карту ПЛ или QR-код  кассиру  перед совершением покупки,  до выдачи кассового чека. Организатор не несет ответственность в случае, когда баллы не были начислены вследствие несвоевременного предъявления Карты ПЛ или QR кода из личного кабинета.

 

3.9. Начисление баллов производится при оплате Топлива, Топлива  S–RISE  и СТ

денежными средствами (наличные денежные средства, банковская карта, СБП). При расходовании баллов для получения полной/частичной скидки баллы на сумму покупки не начисляются.

 

3.10.              При покупке объема топлива, выражающегося дробным числом, показатель объема округляется в меньшую сторону  (41,6— до 41 л.).При покупке СТ, сумма покупки в чеке округляется к меньшему  значению ( 199 рублей- до 100 рублей).

 

3.11.      Баллы не начисляются за покупку по топливным картам.

 

3.12.      При проведении операции по Карте Организатор регистрирует метод оплаты (наличные, банковская карта, СБП). Каждой операции автоматически присваивается уникальный идентификатор, который исключает ручное вмешательство.

 

3.13.       При совершении каждой операции начисления/списания Баллов Участнику выдаётся чек. Участник может также увидеть актуальное состояние баланса Карты в своем личном кабинете на сайте Организатора или в Мобильном приложении.

 

3.14.       Операции начисления и списания Баллов не производятся в рамках одной транзакции. При необходимости начисления и списания Баллов одновременно для Покупателя будут произведены две последовательные транзакции: одна с начислением Баллов, другая со списанием Баллов.

 

3.15.       Баллы начисляются на Электронный счет Участника в течение 30 (тридцати) минут с момента совершения покупки. Баллы начисляются на Электронный счет Участника в автоматическом режиме одновременно для всех Участников.

 

3.16.      Начисление Баллов не производится при приобретении и оплате товаров, услуг, включенных в список товаров-исключений (например, табачная продукция и иные товары в соответствии с действующим законодательством РФ). Перечень таких товаров и услуг может корректироваться Организатором в одностороннем порядке и с учетом требований и изменений в законодательстве РФ.

 

3.17.      Баллы не имеют наличного выражения и не предоставляют Участнику право на получение их в денежном эквиваленте или любом ином материальном выражении.

 

 

3.18.      Порядок расчёта баллов, размещённый на сайте www.trans–azs.ru. и в иных информационных материалах Организатора является примерным. При обращении Участника ПЛ к сотруднику АЗС или на горячую линию ему может быть предоставлена более подробная информация о порядке начисления баллов

3.19.      Баллы действительны только в рамках данной ПЛ и не могут совмещаться с другими маркетинговыми акциями и бонусными программами, если обратное не указано на сайте Организатора или в других рекламных материалах ПЛ.

 

3.20.      Все ограничения по начислению бонусов изложены в Приложении 1 к настоящим Правилам и представлены на сайте www.trans–azs.ru в разделе «Правила программы лояльности.

 

3.21.      Лимит операций по карте ПЛ – не более 5 (пяти) в сутки. Лимит в отношении топлива для начисления баллов – 150л (сто пятьдесят). Организатор оставляет за собой право проверять операции на предмет нарушений ПЛ и по результатам таких проверок принимать меры по изменению количества начисленных Баллов или привлечению к ответственности Участника, совершившего неправомерные действия в отношении ПЛ.

3.22.      При совершении каждой операции начисления/списания Баллов, Участнику выдается чек. Участник может потребовать чек, а Организатор обязуется предоставить информацию , отражающую состояние баланса карты, на любой АЗС ТрансАЗС, участвующей в ПЛ.

3.23.      Накопленные баллов можно использовать в период действия карты ПЛ и в течение 12 месяцев с момента последней транзакции, при которой была предъявлена карта.По истечении 12 месяцев от данной транзакции, все баллы списываются и карта аннулируется без предварительного уведомления Участника.

4.     Использование начисленных бонусов

 

4.6. Для использования начисленных бонусов Участнику ПЛ необходимо предъявить Карту ПЛ  или QR-код из личного кабинета  оператору и сообщить о своем желании  получить скидку/частичную скидку за счет сумм накопленных баллов при оплате топлива, Топлива S–RISE и СТ.

 

 

4.7. При наличии у Участника ПЛ двух Карт лояльности списание баллов (расходование баллов) производится по Карте, предъявленной Участником ПЛ при совершении покупки в торговых точках Организатора.

 

4.8. Баллы не могут быть обналичены

 

4.9. Участник вправе получить скидку/ частичную скидку (списать баллы) в соответствии с текущим Балансом баллов для приобретения Топлива, Топлива S–RISE  и СТ, имеющихся на момент покупки, в сети АЗС «ТрансАЗС» (с учетом исключений, предусмотренных законодательством РФ, перечень которых приведен на сайте www.trans–azs.ru) и ограничений в рамках настоящей ПЛ и проводимых в сети АЗС стимулирующих мероприятий, условия которых размещаются на сайте www.trans–azs.ru ).

 

                       

4.10.      Правила списания Баллов определяются курсом: 1 рубль равен 1 Баллу, если настоящими Правилами не предусмотрено иное, то есть при предоставлении Участнику Скидки Организатор списывает со счета Участника Баллы в количестве 1 Балл за каждый полный рубль Скидки, предоставленной Участнику. Балл с наименьшим сроком действия списывается в первую очередь.

 

4.11.      Допускается как полная оплата Товаров в чеке за счет списания Баллов с Баланса счета Участника, так и частичная оплата Товаров Баллами. В этом случае сумма, не оплаченная Баллами, подлежит оплате денежными средствами.

 

4.12.      При частичной оплате приобретаемых товаров Баллами предоставление скидки в чеке распределяется пропорционально между позициями чека, кроме товаров-исключений (табачная продукция и иные товары , предоставление скидки на которые запрещено действующим законодательством РФ)

 

4.13.      При частичной оплате покупки Сопутствующих товаров со Списанием Баллов на сумму покупки, оплаченной денежными средствами, Баллы не начисляются.

4.14.      Размер предоставляемой Скидки на Товары указан на www.trans–azs.ru и в приложении №1.

 

4.15.      Если Участник не использует накопленные Баллы в течение 6 месяцев с даты их начисления на Электронный счет Участника, они автоматически аннулируются и удаляются с баланса Электронного счета Участника. Также Баллы аннулируются, если Участник не производит операций по своей Карте в течение последних 6 месяцев. При этом Электронный счет и Карта Участника блокируются и становятся недействительными. После блокирования Карты и Электронного счета персональные данные Участника будут храниться в системе в течение 12 месяцев, после чего все персональные данные Участника будут удалены вместе с Электронным счетом Участника. При списании Баллы, начисленные ранее, будут списываться первыми

 

 

5.     Замена и восстановление Карты ПЛ.

5.1. В случае утери, повреждения или кражи пластиковой Карты Организатор , по заявлению Участника, блокирует операции по Карте. В данном случае Участник должен обратиться на номер Горячей линии или по эл.адресу поддержки:………При этом Организатор не несет ответственности за ущерб, нанесенный Участнику в результате утери Участником Карты. После обращения, Участнику будет оформлена новая Карта, после чего Баллы со старой учетной записи будут переведены на вновь созданную.

5.2. Восстановление Карты ПЛ Участника, Бонусный баланс которой перенесен на новую Карту, невозможно.

 

 

6.     Участие в акциях

6.1. В рамках ПЛ Организатор имеет право на проведение Акций, в течение проведения которых Участникам могут предоставляться Баллы, специальные цены на различный товар.

6.2. Для участия в акциях в соответствии с настоящими Правилами и правилами акций необходимо предъявить Карту кассиру перед оформлением покупки или оказанием услуги в сети АЗС «ТрансАЗС».

6.3. О проходящих маркетинговых акциях и персональных предложениях по целевым

маркетинговым кампаниям Участник ПЛ может узнать:

6.3.1.     Из информации, размещаемой торговом зале АЗС.

6.3.2.     На сайте www.trans-azs.ru в разделе «Акции» для всех Участников ПЛ;

6.3.3.     В личном кабинете Мобильного приложения :о персональных предложениях по целевым маркетинговым кампаниям, действительным только для Карты Участника.

6.3.4.     По телефону Горячей линии сети АЗС ТрансАЗС:………

6.4. Начисление/ расходование баллов по Карте ПЛ, принимающей участие в акциях/ стимулирующих мероприятиях, проводимых в сети «ТрансАЗС», осуществляется в соответствии с правилами конкретных акций/ стимулирующих мероприятий с учетом положений п. 3 настоящих Правил.

7.     Иные условия

7.1. Организатор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Правила

участия в программе лояльности, в том числе изменять условия и ставки предоставления скидок и начисления баллов..

 

7.2. Организатор оставляет за собой право аннулировать неправомерно начисленные баллы.

Кроме того, Организатор вправе заблокировать Карту ПЛ Участника ПЛ в случае возникновения подозрений недобросовестности одного из Участников ПЛ (в том числе, но не ограничиваясь, при предоставлении недостоверных сведений, злоупотреблений при использовании возможностей Программы лояльности, иных проявлениях нелояльности и т.д.), а так же если в ходе проверки будет выявлено, что Участником ПЛ лично, либо с его участием, осуществляются недобросовестные действия, связанные с неправомерным получением Бонусов, в случае выявления нарушений условий начисления баллов, манипуляций, при выявлении любых недобросовестных действий Участников ПЛ, а также в иных случаях на усмотрение Организатора, повлекших за собой материальные, репутационные и прочие негативные последствия для Организатора, либо любых третьих лиц.

7.3. По техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в

электропитании, а также в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения) Организатор имеет право временно приостановить выполнение операций по Карте, с соответствующим информированием Участников на АЗС «ТрансАЗС» и/или на сайте www.trans-azs.ru.

 

7.4. Организатор обязан информировать Участников о вносимых изменениях в Правила

участия в программе лояльности физических лиц «    » в срок не позднее 7 (семи) календарных дней до вступления в силу соответствующих изменений путем размещения информации об изменениях на Интернет-сайтеwww.trans–azs.ru

Продолжая использовать Карту после вступления в силу изменений в Правила участия в программе лояльности физических лиц , Участник выражает свое полное согласие с соответствующими изменениями.

7.5. Участник, соглашаясь с условиями обработки персональных данных, при регистрации  на сайте www.trans-azs.ru или в Мобильном приложении АЗС ТрансАЗС в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, предоставляет Организатору право в рамках и целях ПЛ хранить, обрабатывать и использовать свои персональные данные, указанные при регистрации.

7.6. Ответственность за предоставление персональных данных , указанных Участником при регистрации, возлагается на самого Участника. Обновление персональных данных Участника ПЛ возможно в Личном кабинете на Сайте или в Мобильном приложении и осуществляется самим Участником ПЛ.

7.7. Организатор не несет ответственности за несвоевременное изменение Участником своих персональных данных ( номера мобильного телефона и /или адреса электронной почты).

 

7.8. Ответственность Организатора в отношении реализуемого в рамках ПЛ Топлива, Топлива

Бренд  и СТ и соответствующие гарантийные обязательства ограничены требованиями законодательства Российской Федерации.

 

7.9. Организатор не несёт ответственности за сохранность начисленных баллов в случае

утери Карты  Участником, или её кражи третьими лицами, если Участник не уведомил Организатора об утрате Карты.

Блокировка операций по Карте производится Организатором в течение 24 часов после получения уведомления от Участника.

 

7.10.              Организатор оставляет за собой право приостановить или прекратить ПЛ в любое время с обязательным уведомлением Участников на сайте www.trans–azs.ru. Уведомление о прекращении ПЛ должно быть осуществлено не менее чем за 2 (два) месяца до окончания программы.

 

7.11.              Организатор не несет ответственности за приостановку или прекращение ПЛ в отношении любого Участника, включая, но не ограничиваясь, ответственностью за начисленные баллы Участника с момента приостановки или прекращения ПЛ. При этом подлежат исполнению обязательства, принятые Организатором до момента прекращения им действия ПЛ в отношении данного Участника.

 

 

7.12.              Уведомление Участника от имени Организатора считается совершённым, если оно размещено на сайте www.trans-azs.ru и/или в Мобильном приложении.

 

7.13.              Участники, откликающиеся на специальные предложения и/ или принимающие участие в Акциях ПЛ, должны ознакомиться с правилами данных предложений и Акций, которые размещаются на сайте www.trans-azs.ru «ТрансАЗС», и следовать им.

 

 

 

7.14.              Организатор не несет ответственности за отсутствие начисления Баллов по ПЛ, в случае, если Участник своевременно не предъявил Карту или ее QR кода. Под своевременным предъявлением подразумевается предъявление Карты в момент покупки, но до выдачи кассового чека на АЗС в соответствии с настоящими Правилами.

 

 

7.15.              В случае частичного/ полного возврата товара сумма баллов, ранее начисленных на сумму возвращенного товара, аннулируется. Баллы начисляются на сумму фактически произведенной покупки товара.

 

7.16.              В случае, когда количество доступных к расходованию Баллов на балансе Участника оказывается недостаточным для полного списания ранее начисленных за покупку возвращаемого товара Баллов, то после проведения операции возврата товара баланс баллов становится отрицательным.

 

 

7.17.              В случае, когда Участник приобретает топливо по предоплате и при заправке получен не весь предоплаченный объем топлива, осуществляется перерасчет между стоимостью фактически отпущенного топлива и суммой внесенной предоплаты. При этом размер начисленных баллов пересчитывается в соответствии с фактическим отпущенным объемом и видом топлива.

 

7.18.              Все вопросы между Участником и Организатором в части выполнения Организатором своих обязательств перед Участником, предусмотренных настоящими Правилами, решаются напрямую между Участником и Организатором.

 

7.19.              В случае, если спор между Организатором с одной стороны и Участником с другой стороны не может быть разрешен в соответствии с настоящими Правилами, он разрешается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

 

 

7.20.              Следующие Приложения являются неотъемлемыми частями настоящих Правил:

 

 

Приложение 1.Ограничения по начислению и использованию бонусов по программе лояльности.

 

Приложение 2.Правила начисления баллов по программе лояльности

 

Приложение 3.Перечень АЗС, на которых действует ПЛ.

 

 

 

8.     Горячая линия ЗАО «ТрансАЗС»

8.1.  При возникновении вопросов по Программе, связанных с использованием Карты, операциями начисления/списания Баллов, запросе баланса по Карте,  Участник может обращаться на Горячую Линию по электронному адресу поддержки bonus@trans-azs.ru.

8.2. Вся подробная информация размещена на сайте www.trans–azs.ru

8.3. Дополнительно Участник может проверить баланс по своей Карте (на своем Электронном счете), обратившись к сотрудникам АЗС.

 

 

9.     Получение информации

9.1.  Сайт является основным источником информации для Участника.

9.2. Оператор не несет ответственности за возможные проблемы, связанные с практическим использованием Товаров, а также за опечатки различного характера. Фотографии на Сайте и в других рекламных материалах Программы предоставлены исключительно для информации Участника.

9.3. Внешний вид товара может отличаться от изображений представленных на макетах.